Messages

Les conversations avec les acheteurs de toutes tes plateformes connectées dans une seule boîte de réception.

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Ce qui est synchronisé

Chaque conversation affiche la plateforme, l’acheteur et l’article concerné quand la plateforme en associe un.

Pourquoi c’est utile

Le temps de réponse influence le classement et la confiance des acheteurs sur la plupart des plateformes, et le risque principal n’est pas l’impolitesse — c’est une question qui reste sans réponse sur la seule plateforme que tu n’as pas vérifiée aujourd’hui.

Une seule boîte de réception signifie un seul endroit à vérifier.

Fils d’offres masqués

Si tu utilises les réductions pour les acheteurs sur Vinted, ta boîte de réception se remplit des fils de conversation créés par ces offres. Des dizaines de fils qui ressemblent à des messages d’acheteurs, sans en être.

Reskale les filtre — et indique combien ont été masqués plutôt que de supprimer des lignes en silence. Un filtre qu’on ne voit pas ressemble à un bug, et un message manquant est exactement le genre de chose qu’on ne penserait pas à chercher.

Répondre

Réponds depuis Reskale lorsque la plateforme le permet. Les réponses passent par la plateforme, donc l’acheteur voit un message normal de ta part.

Lorsqu’une conversation nécessite quelque chose que Reskale ne peut pas faire — envoyer une photo, ouvrir un litige, gérer un retour —, ouvre-la directement sur la plateforme.

Synchronisation

Appuie sur Sync pour récupérer les nouveaux messages ; la synchronisation en arrière-plan fonctionne aussi.

Pour les plateformes liées à l’extension, la synchronisation des messages dépend de la session enregistrée. Si une plateforme ne reçoit plus de messages alors que les autres continuent de fonctionner, vérifie d’abord sa connexion — problèmes de synchronisation et de connexion.

Effacer

Clear supprime les messages synchronisés de Reskale. Cela ne supprime rien sur la plateforme, et la prochaine synchronisation réimporte les conversations actuelles.

Principalement utile pour réinitialiser une boîte de réception totalement désynchronisée.

Ce que ce n’est pas

Pas un CRM, pas un système de modèles, pas un répondeur automatique.

Les réponses automatisées sont volontairement absentes. Les acheteurs s’en rendent compte, les plateformes mesurent la vraie qualité des réponses, et une réponse toute faite à une question sur des mesures est pire qu’une vraie réponse un peu lente.