Résolution des problèmes

Les problèmes les plus fréquents, classés par ordre de fréquence.

Commence ici

Trois vérifications permettent de résoudre la plupart des problèmes en moins d’une minute :

1. Recharge l’onglet Reskale. L’extension est détectée au chargement de la page.
2. Vérifie la connexion. Une session expirée dans Comptes connectés explique la majorité des signalements « rien ne fonctionne ».
3. Vérifie que l’extension est activée sur chrome://extensions.

"Install the extension" alors qu’elle est installée

Le tableau de bord indique que l’extension est manquante alors que tu la vois dans ta barre d’outils.

Dans l’ordre :

1. Recharge l’onglet Reskale. La détection se fait au chargement, donc un onglet ouvert avant l’installation ne la détecte pas.
2. Confirme qu’elle est activée sur chrome://extensions.
3. Vérifie que tu es sur le bon profil de navigateur. Les profils ne partagent pas leurs extensions, et un second profil ressemble au premier à l’identique.
4. Redémarre le navigateur.

Parfois, ce message apparaît pour une autre raison : une requête vers l’extension a expiré. Si tout est bien installé et activé et que le message persiste, n’hésite pas à le signaler.

La connexion n’arrête pas d’expirer

C’est normal sur Mercari, Depop et Vinted : ce sont des sessions de navigateur, pas des jetons. Vinted fait expirer les sessions très rapidement.

Ce qui met fin à une session immédiatement :

• Se déconnecter de la plateforme
• Modifier ton mot de passe sur la plateforme
• Effacer les cookies
• Utiliser un autre navigateur ou un autre profil
• Un VPN qui te géolocalise dans un autre pays — surtout sur Vinted

Si une plateforme expire continuellement alors que les autres restent connectées, vérifie si un élément de cette liste s’y applique.

Échec des publications

Lis la raison indiquée sur la tâche. Retrouve chaque message et sa solution ici : messages d’erreur de publication.

Les causes les plus fréquentes :

• Missing required field — ajoute l’information manquante à l'article et réessaie.
• No shipping profile — Mercari et Depop exigent la configuration des paramètres de livraison au niveau du compte avant de pouvoir publier une annonce. Cela bloque toutes les annonces, ce qui rend le problème plus impressionnant qu’il ne l’est.
• Connection expired — reconnecte-toi et réessaie.
• Category rejected — choisis une autre catégorie.

Tâches bloquées sur Queued

• Mercari, Depop, Vinted — ton navigateur est-il ouvert ? L’extension est-elle activée ? Ces tâches s’exécutent dans ton navigateur et ne peuvent pas continuer sans lui.
• eBay, Discogs — vérifie la connexion.

Les lots volumineux sont traités progressivement et prennent un peu de temps. Un lot où rien n’a bougé du tout est différent d’un traitement simplement lent.

Des ventes sont manquantes

• Vérifie la période de 90 jours. Les ventes plus anciennes n’apparaissent pas dans Ventes.
• Clique sur Sync.
• Vérifie la connexion de la plateforme dont les ventes sont manquantes.
• Cherche une date d’arrêt. Si les ventes d’une plateforme s’arrêtent soudainement à un jour précis, c’est à ce moment-là que la connexion a expiré.

En savoir plus : problèmes de synchronisation et de connexion.

Les annonces apparaissent comme actives mais ont disparu

Elles ont été terminées sur la plateforme ou retirées ailleurs. Utilise Mark as not listed sur l’article pour corriger la situation.

Les lignes obsolètes sont trompeuses dans les deux sens : elles surestiment ce qui est en vente et obligent auto-delist à chercher des annonces qui n’existent plus.

Le même article apparaît deux fois

Importé séparément depuis deux plateformes qui ne partagent aucun identifiant commun.

Stock → Duplicates permet de les fusionner. Fais-le avant d’utiliser la suppression automatique : elle ne peut retirer les annonces sur les autres plateformes que si elle sait qu’elles correspondent au même article.

La suppression automatique ne trouve rien

• Clique d’abord sur Sync. Elle a besoin que les deux côtés soient à jour : ce qui a été vendu et ce qui est toujours en ligne.
• Vérifie la présence de doublons. Sans lien entre les enregistrements, aucun nettoyage ne peut être fait.
• Les annonces à quantité multiple sont ignorées volontairement — si tu en as vendu un sur cinq, il t’en reste encore quatre.

Vérification de sécurité Vinted

Vinted utilise un système de détection des bots qui affiche parfois un contrôle de sécurité, impossible à valider depuis un onglet en arrière-plan.

Ouvre Vinted normalement dans ton navigateur, valide la vérification demandée, puis réessaie.

Tout a cessé de fonctionner d’un coup sur une plateforme

Il s’agit généralement de l’une de ces deux causes :

• La connexion a expiré. Vérifie et reconnecte-toi.
• La plateforme a modifié son site. Pour les plateformes gérées via l’extension, une refonte du site bloque le remplissage des formulaires jusqu’à la mise à jour de l’extension. Assure-toi que Chrome met à jour automatiquement les extensions. Si le problème persiste, signale-le — contacter l’assistance.

Toujours bloqué ?

La page contacter l’assistance t’explique quelles informations fournir pour obtenir une réponse utile dès le premier message.