Risoluzione dei problemi

I problemi più comuni riscontrati dagli utenti, in ordine di frequenza.

Inizia da qui

Tre controlli risolvono la maggior parte dei problemi in meno di un minuto:

1. Ricarica la scheda di Reskale. L’estensione viene rilevata al caricamento della pagina.
2. Controlla il collegamento. Una sessione scaduta in Account collegati spiega la maggior parte delle segnalazioni del tipo "non funziona nulla".
3. Verifica che l’estensione sia abilitata su chrome://extensions.

"Install the extension" quando è già installata

La dashboard indica che l’estensione manca, ma puoi vederla nella barra degli strumenti.

In ordine:

1. Ricarica la scheda di Reskale. Il rilevamento avviene al caricamento, quindi una scheda aperta prima dell’installazione non la rileva mai.
2. Conferma che sia abilitata su chrome://extensions.
3. Conferma di utilizzare il profilo del browser corretto. I profili non condividono le estensioni, e un secondo profilo è identico al primo.
4. Riavvia il browser.

Ovvietà: a volte questo messaggio appare per un altro motivo: la richiesta all’estensione è andata in timeout. Se è tutto davvero installato ed abilitato e il messaggio persiste, vale la pena segnalarlo.

Il collegamento continua a scadere

È normale su Mercari, Depop e Vinted: sono sessioni del browser, non token. Vinted scade in modo più aggressivo.

Cosa interrompe immediatamente una sessione:

• Disconnettersi dalla piattaforma
• Modificare la password della piattaforma
• Cancellare i cookie
• Usare un browser o un profilo diverso
• Una VPN che ti sposta da un paese all’altro — specialmente su Vinted

Se una piattaforma scade continuamente mentre le altre mantengono la connessione, controlla se si applica qualcosa di questo elenco nello specifico.

I Crosspost falliscono

Leggi il motivo sull’operazione. Ogni messaggio e la relativa soluzione: messaggi di errore dei crosspost.

Le cause più comuni:

• Campo obbligatorio mancante — aggiungilo all’articolo e riprova.
• Profilo di spedizione mancante — Mercari e Depop richiedono impostazioni di spedizione a livello di account prima che qualsiasi annuncio funzioni. Questo blocca ogni annuncio, quindi sembra un problema più grave di quello che è.
• Collegamento scaduto — ricollega e riprova.
• Categoria rifiutata — sceglierne una diversa.

Operazioni bloccate su Queued

• Mercari, Depop, Vinted — il browser è aperto? L’estensione è abilitata? Queste operazioni vengono eseguite nel tuo browser e non possono procedere senza di esso.
• eBay, Discogs — controlla il collegamento.

I lotti di grandi dimensioni vengono elaborati gradualmente e richiedono un po’ di tempo. Un lotto in cui non si è mosso assolutamente nulla è diverso da uno semplicemente lento.

Mancano delle vendite

• Controlla l’intervallo di 90 giorni. Le vendite più vecchie non sono presenti in Vendite.
• Premi Sync.
• Controlla il collegamento per la piattaforma con le vendite mancanti.
• Cerca una data limite. Se le vendite di una piattaforma si interrompono improvvisamente in un determinato giorno, è allora che il suo collegamento è scaduto.

Altro: problemi di sincronizzazione e collegamento.

Gli annunci risultano attivi ma sono scomparsi

Terminati sulla piattaforma o rimossi altrove. Usa Mark as not listed sull’articolo per correggerlo.

Le righe non aggiornate sono fuorvianti in entrambe le direzioni: sovrastimano ciò che è in vendita e portano la rimozione automatica a cercare annunci che non esistono più.

Lo stesso articolo appare due volte

Importato separatamente da due piattaforme, che non hanno un identificatore comune.

Inventario → Duplicati li unisce. Farlo prima di fare affidamento sulla rimozione automatica — può rimuovere gli annunci correlati solo se sa che i due annunci appartengono allo stesso articolo.

La rimozione automatica non trova nulla

• Premi prima Sync. Ha bisogno che entrambe le parti siano aggiornate: cosa è stato venduto e cosa è ancora attivo.
• Verifica la presenza di articoli duplicati. Senza un collegamento tra i dati, non è possibile fare alcun controllo.
• Gli annunci con più quantità vengono ignorati di proposito — ne hai venduto uno su cinque e ne hai ancora quattro.

Verifica di sicurezza su Vinted

Vinted utilizza un sistema di rilevamento bot che a volte presenta una verifica, e questa non può essere risolta in una scheda in background.

Apri Vinted normalmente nel tuo browser, completa qualsiasi verifica richiesta, quindi riprova.

Tutto su una piattaforma ha smesso di funzionare contemporaneamente

Di solito si tratta di una di queste due cose:

• Il collegamento è scaduto. Controlla e ricollega.
• La piattaforma ha modificato il proprio sito. Per le piattaforme gestite tramite estensione, un nuovo design blocca la compilazione dei moduli finché l’estensione non viene aggiornata. Assicurati che Chrome aggiorni automaticamente le estensioni e, se il problema persiste, segnalalo — contattare l'assistenza.

Ancora bloccato

Contattare l'assistenza spiega cosa includere in modo che la prima risposta sia utile anziché essere una richiesta di ulteriori dettagli.