Contattare l’assistenza

Come contattare una persona e cosa includere così che la prima risposta risolva il problema anziché chiedere ulteriori dettagli.

Dove scrivere

Email — support@reskale.xyz

Nell’app — Assistenza, che conserva la conversazione collegata al tuo account.

Usa la via nell’app quando puoi. Porta con sé informazioni di contesto che un’email non ha.

Cosa includere

La differenza tra una soluzione in una sola risposta e una discussione di quattro messaggi sta quasi sempre in queste cinque cose:

1. Cosa stavi cercando di fare. "Pubblica 12 articoli da eBay a Vinted."
2. Cosa è successo invece. Il messaggio esatto, copiato o tramite screenshot.
3. Quale piattaforma.
4. Quando è iniziato, e se ha mai funzionato.
5. L’ID dell’operazione, se riguarda un crosspost o una rimozione.

Particolarmente utile

• Uno screenshot dell’operazione non riuscita, inclusi i dettagli dell’errore. Le operazioni non riuscite conservano la risposta originale della piattaforma insieme al messaggio tradotto, e quella risposta grezza è spesso l’intera soluzione.
• Un ID annuncio o ordine per qualsiasi cosa relativa alla sincronizzazione. "Manca una vendita" è difficile da tracciare; "l’ordine 12-34567-89012 del 3 agosto non è in Vendite" non lo è.
• Il tuo browser e se l’estensione è abilitata, per qualsiasi cosa riguardi Mercari, Depop o Vinted.

Mai necessario

Le tue password delle piattaforme. L’assistenza non te ne chiederà mai una. Se qualcosa che sostiene di essere Reskale ti chiede una password della piattaforma, non è Reskale.

Prima di scrivere

Due minuti qui spesso ti evitano l’attesa:

• Risoluzione dei problemi — gli errori più comuni.
• Messaggi di errore di Crosspost — cerca quello che hai visto.
• Problemi di sincronizzazione e connessione — vendite mancanti, connessioni scadute.
• FAQ.

Tempi di risposta

Reskale è gestito da una sola persona che è anche un rivenditore a tempo pieno. Aspettati una risposta entro un giorno, di solito prima.

I problemi reali — Crosspost non funzionante, sincronizzazione bloccata, un problema di sicurezza — hanno la precedenza sulle domande.

Segnalare un bug

Le segnalazioni di bug sono benvenute, e quelle specifiche valgono molto.

Particolarmente utili:

• Un errore della piattaforma che Reskale non ha tradotto correttamente. Di solito significa che la piattaforma ha cambiato qualcosa, il che influisce su chiunque venda in quella categoria, non solo su di te.
• Una corrispondenza che risulta errata ripetutamente — una categoria, un brand o una taglia che viene tradotta costantemente male.
• Qualsiasi cosa che ha fatto la cosa sbagliata in silenzio. Un errore visibile è fastidioso; uno silenzioso è pericoloso, e queste sono le segnalazioni a più alta priorità in assoluto.

Segnalare un problema di sicurezza

Invia un’email a support@reskale.xyz con "security" nell’oggetto. Le segnalazioni vengono prese sul serio e ricevono risposta.

Feedback sulla documentazione

C’è qualcosa di sbagliato, poco chiaro o non aggiornato qui? Ogni pagina ha un link in fondo, oppure invia un’email con il nome della pagina.

La documentazione che dice che una cosa funziona quando non è così è peggiore di nessuna documentazione, quindi le correzioni sono davvero le benvenute.

Richieste di funzionalità

Inviale. Ciò che viene sviluppato dipende molto da ciò che i venditori chiedono effettivamente.

La versione più utile spiega il problema invece di proporre la soluzione: "Perdo il conto di quali articoli ho già pubblicato su Vinted" è più utile di "aggiungi una colonna Vinted", perché potrebbe esserci una soluzione migliore di quella che avevi in mente.