Support kontaktieren

Wie du einen Menschen erreichst und was du angeben solltest, damit die erste Antwort das Problem direkt löst, anstatt nach Details zu fragen.

Wo du schreiben kannst

E-Mail — support@reskale.xyz

In der App — Support-Anfragen, wodurch das Gespräch direkt mit deinem Konto verknüpft bleibt.

Nutze den Weg über die App, wenn möglich. Er überträgt Kontext, den eine E-Mail nicht enthält.

Was du angeben solltest

Der Unterschied zwischen einer Lösung mit einer einzigen Antwort und einem Verlauf mit vier Nachrichten liegt fast immer an diesen fünf Dingen:

1. Was du versuchen wolltest. "12 Artikel von eBay auf Vinted einstellen."
2. Was stattdessen passiert ist. Die genaue Nachricht, kopiert oder als Screenshot.
3. Welcher Marktplatz.
4. Wann es angefangen hat und ob es jemals funktioniert hat.
5. Die Job-ID, falls ein Crosspost oder Entfernen betroffen ist.

Besonders hilfreich

• Ein Screenshot des fehlgeschlagenen Jobs, einschließlich der Fehlerdetails. Fehlgeschlagene Jobs speichern die eigene Antwort des Marktplatzes neben der übersetzten Nachricht, und diese Rohantwort ist häufig schon die gesamte Lösung.
• Eine Anzeige- oder Bestell-ID für alles, was mit der Synchronisierung zu tun hat. "Ein Verkauf fehlt" ist schwer nachzuverfolgen; "Bestellung 12-34567-89012 vom 3. August ist nicht in Verkäufe" hingegen nicht.
• Dein Browser und ob die Erweiterung aktiviert ist, für alles, was Mercari, Depop oder Vinted betrifft.

Niemals erforderlich

Deine Marktplatz-Passwörter. Der Support wird dich niemals danach fragen. Wenn irgendetwas, das vorgibt Reskale zu sein, nach einem Marktplatz-Passwort fragt, ist es nicht Reskale.

Bevor du schreibst

Zwei Minuten hier sparen oft die Rückfrage:

• Fehlerbehebung — die häufigsten Fehler.
• Crosspost-Fehlermeldungen — schlage nach, was du gesehen hast.
• Synchronisierungs- und Verbindungsprobleme — fehlende Verkäufe, abgelaufene Verbindungen.
• FAQ.

Antwortzeiten

Reskale wird von einer person betrieben, die selbst Hauptberuflich Wiederverkäufer ist. Rechne mit einer Antwort innerhalb eines Tages, meistens schneller.

Wirklich fehlerhafte Dinge — Crossposting funktioniert nicht, Synchronisierung gestoppt, ein Sicherheitsproblem — haben Vorrang vor Fragen.

Einen Fehler melden

Fehlerberichte sind willkommen, und konkrete Berichte sind sehr wertvoll.

Besonders wertvoll:

• Ein Marktplatz-Fehler, den Reskale nicht richtig übersetzt hat. Das bedeutet meistens, dass der Marktplatz etwas geändert hat, was alle betrifft, die in dieser Kategorie verkaufen, nicht nur dich.
• Eine Zuordnung, die wiederholt falsch ist — eine Kategorie, Marke oder Größe, die durchgehend schlecht übersetzt wird.
• Alles, was stillschweigend das Falsche getan hat. Ein sichtbarer Fehler ist ärgerlich; ein stillschweigender ist gefährlich, und das sind die Berichte mit der höchsten Priorität.

Ein Sicherheitsproblem melden

Sende eine E-Mail an support@reskale.xyz mit "security" im Betreff. Berichte werden ernst genommen und beantwortet.

Feedback zur Dokumentation

Ist hier etwas falsch, unklar oder veraltet? Jede Seite hat unten einen Link, oder sende eine E-Mail mit dem Seitennamen.

Eine Dokumentation, die behauptet, dass etwas funktioniert, wenn es das nicht tut, ist schlimmer als gar keine Dokumentation. Korrekturen sind daher sehr willkommen.

Funktionswünsche

Schicke sie uns. Was entwickelt wird, orientiert sich stark an dem, was Verkäufer tatsächlich anfragen.

Die nützlichste Version erklärt das Problem, anstatt die Lösung vorzuschlagen: "Ich verliere den Überblick, welche Artikel ich bereits auf Vinted eingestellt habe" ist hilfreicher als "Füge eine Vinted-Spalte hinzu", da es möglicherweise eine bessere Antwort gibt als die, die du im Kopf hattest.