Problemi di sincronizzazione e connessione

Vendite mancanti, annunci non aggiornati e connessioni che si disconnettono continuo.

Come funziona la sincronizzazione

I meccanismi sono due e scoprire quale usa una piattaforma spiega la maggior parte del suo comportamento.

eBay e Discogs si sincronizzano lato server tramite OAuth. Funzionano sia che il browser sia aperto o meno.

Mercari, Depop e Vinted si sincronizzano utilizzando la sessione salvata. La sincronizzazione in background funziona senza il browser aperto — ed è proprio per questo che la sessione viene salvata lato server — ma le listing actions richiedono l’estensione e un browser aperto.

La sincronizzazione viene eseguita in background e su richiesta. Premi Sync in qualsiasi schermata in cui è presente.

Mancano delle vendite

Nell’ordine:

1. Controlla l’intervallo di tempo. Vendite mostra 90 giorni. Le vendite più vecchie non vengono eliminate; semplicemente sono fuori dalla vista.
2. Premi Sync.
3. Controlla la connessione per quella piattaforma.
4. Cerca una data limite. Se le vendite da una piattaforma si interrompono all’improvviso in un determinato giorno e non ce ne sono altre dopo, quello è il giorno in cui la sua connessione è scaduta. Riconnetti e poi sincronizza: il pregresso verrà recuperato.

Se mancano le vendite da ogni piattaforma, è diverso dal fatto che una singola piattaforma sia tranquilla. Segnalalo.

Gli annunci non sono aggiornati

Reskale mostra come attivo un annuncio che non lo è, oppure ne manca uno che è attivo.

• Re-import da Account collegati. L’importazione aggiunge e aggiorna, non elimina.
• Mark as not listed sugli articoli che non sono più attivi.
• Link existing listing per un annuncio che hai pubblicato manualmente e di cui Reskale non è a conoscenza.

L’importazione non elimina mai intenzionalmente. Una singola risposta breve dell’API cancellerebbe altrimenti righe che andavano bene, e ricostruirle richiede molto più lavoro che correggere una singola riga non aggiornata.

Una connessione non rimane attiva

Le connessioni basate su sessione scadono. È normale, non è un errore.

Durata tipica finché rimani connesso:

• Mercari, Depop — settimane.
• Vinted — più breve, ed è la più sensibile delle tre.

Cosa ne provoca la chiusura immediata: uscire dall’account, cambiare la password, cancellare i cookie, cambiare browser o profilo, oppure una VPN che ti sposta da un paese all’altro.

Se una piattaforma scade molto più spesso delle altre, controlla se una di queste situazioni riguarda nello specifico quel caso. VPN e Vinted sono un’accoppiata comune.

La sincronizzazione sembra lenta

In alcuni casi è voluto e non vale la pena cercare di aggirarlo.

• Le verifiche del tracciamento di Vinted sono contingentate e rallentate di proposito. Vinted limita le richieste aggressive e subire un blocco significa non avere alcun tracciamento anziché un tracciamento lento.
• Le importazioni di grandi dimensioni eseguono un secondo passaggio sulle piattaforme la cui griglia degli annunci non contiene tutti i dettagli. Duecento articoli richiedono molto più tempo rispetto a venti.
• Il lavoro gestito dall’estensione è sequenziale. Pagine reali, una alla volta.

Righe duplicate

Articoli duplicati — lo stesso articolo fisico importato da due piattaforme. Unisci in Inventario → Duplicati.

Vendite duplicate — non dovrebbero verificarsi; gli ordini vengono deduplicati in base all’identificatore della piattaforma stessa. Se vedi la stessa vendita due volte, segnalala indicando l’ID ordine.

Non si sincronizza nulla

1. Ricarica la scheda di Reskale.
2. Controlla ogni connessione.
3. Assicurati che l’estensione sia abilitata.
4. Prova il pulsante Sync di una singola piattaforma da sola per vedere se il problema riguarda tutte o una sola.

Se tutte le piattaforme smettono di funzionare contemporaneamente e le connessioni sembrano attive, il problema è riconducibile a Reskale anziché a te. Segnalalo indicando l’ora in cui è iniziato.

Segnalare un problema di sincronizzazione

Includi:

• Quale piattaforma.
• Cosa manca, con un esempio specifico — un ID ordine, un annuncio.
• Quando ha funzionato l’ultima volta.
• Se la connessione risulta connessa.

Contattare l'assistenza.