Mensagens de erro ao publicar

Procura o erro que viste e sabe o que fazer a seguir.

As tarefas que falharam incluem um motivo em linguagem simples. Quando uma plataforma devolve o seu próprio erro, esse erro é mantido em simultâneo — é a informação mais útil para incluir num pedido de suporte.

Erros de campos em falta

"Title is required" / "Description is required" / "Add at least one photo"

O artigo não tem algo de que todas as plataformas precisam.

Corrige no artigo, não na tarefa — assim fica correto também para qualquer Crosspost futuro.

"Listing price must be greater than $0"

Sem preço ou com valor zero. Define um preço.

"[Marketplace] titles must be N characters or fewer"

Acima do limite. O eBay e o Mercari limitam a 80, o Vinted a 100.

Escreve até 80 e nada é cortado em lado nenhum. O Depop gera o seu próprio título, por isso está isento.

"[Marketplace] descriptions must be N characters or fewer"

O Mercari e o Depop limitam a 1,000; o Vinted a 3,000. Uma descrição longa do eBay precisará de ser encurtada para os outros — coloca as medidas e os defeitos em primeiro lugar para que não se percam.

"Pick a [marketplace] category"

Obrigatório em todo o lado. O Reskale sugere uma; confirma ou altera-a.

Se um anúncio estiver a falhar por razões que parecem não ter relação com o teu artigo, a categoria é a primeira coisa a verificar — a maioria dos outros requisitos deriva dela.

"Pick a [marketplace] subcategory"

Apenas no Depop. O Depop exige uma subcategoria onde outros a tratam como opcional.

"[Marketplace] requires a brand"

Mercari e Depop. Nenhum aceita uma marca em branco.

• Mercari — define "No Brand / Not Sure" no artigo.
• Depop — usa a sua própria opção "No Brand".

Define no artigo uma vez e deixa de recorrer.

"[Marketplace] requires a condition"

eBay, Mercari, Vinted. Define o estado no artigo.

No eBay, os estados válidos diferem por subcategoria final — um estado que é válido numa categoria é rejeitado noutra. Alterar a categoria pode invalidar um estado que antes estava correto.

"[Marketplace] requires a size"

Define no artigo. Usa "One Size" quando essa for a verdade — em branco é um campo em falta, "One Size" é uma resposta.

"Quantity must be at least 1"

Quantidade definida abaixo de 1. O padrão é 1.

Erros de perfil de envio

Mercari or Depop shipping profile missing

Ambos exigem definições de envio ao nível da conta antes de criar qualquer anúncio. Isto bloqueia todos os anúncios, parecendo algo catastrófico quando é apenas um passo de configuração único.

• Mercari — código postal, quem paga, método de entrega.
• Depop — país, cidade, morada, transportadora, tamanho da encomenda.

Define-os nos perfis de envio.

Os tamanhos de encomenda do Depop são escalões de peso, apesar dos nomes — escolhe com base no peso da encomenda embalada.

Erros de ligação

"Connection expired" / "Not connected"

Volta a ligar em Ligações e tenta novamente.

Para o Mercari, Depop e Vinted, inicia sessão na plataforma primeiro no mesmo navegador.

"Extension not responding" / "Install the extension"

1. Recarrega o separador do Reskale.
2. Confirma se a extensão está ativa em chrome://extensions.
3. Confirma se estás no perfil do navegador onde a extensão foi instalada.
4. Reinicia o navegador.

Ocasionalmente, isto é um tempo de espera excedido e não a falta da extensão. Se estiver genuinamente instalada e ativa, comunica o problema.

Rejeições da plataforma

Estas rejeições vêm da plataforma e não das verificações do Reskale.

eBay: missing item specifics

O eBay indica as especificações em falta (ex.: Department, Type, Style) — um erro por cada especificação em falta. Preenche-as e tenta novamente.

As especificações exigidas dependem totalmente da subcategoria final, motivo pelo qual isto pode aparecer após mudar de categoria.

eBay: invalid category

A categoria já não existe ou não aceita este artigo. O eBay desativa categorias periodicamente, pelo que uma categoria que funcionava no ano passado pode falhar hoje. Seleciona-a novamente.

eBay: condition not valid for this category

Os valores de estado do eBay dependem da categoria. Escolhe um que a categoria aceite.

Brand not recognised

A plataforma compara as marcas com a sua própria lista. Usa a opção sem marca e coloca a marca no título e na descrição — os compradores pesquisam por títulos.

Listing rejected / policy violation

A plataforma recusou por motivos próprios: uma marca restrita, um artigo proibido ou uma regra da categoria. O Reskale não pode anular isto. Lê a mensagem da plataforma; se for confusa, o suporte ao vendedor da própria plataforma é o caminho certo.

Erros ao remover anúncio

"Listing not found" / "Already ended"

Já não existe. Inofensivo — marca o artigo como não anunciado.

"Cannot end listing with active order or offer"

Resolve a encomenda ou oferta na plataforma primeiro e, depois, remove o anúncio.

Específico da Vinted

Verification challenge

A deteção de bots da Vinted apresentou um desafio de verificação, e este não pode ser resolvido num separador em segundo plano. Abre a Vinted normalmente, resolve o desafio e tenta novamente.

Fields never appear / category incomplete

O formulário da Vinted só mostra determinados campos quando uma subcategoria final é selecionada. Escolhe uma categoria mais específica.

Erros não listados aqui

Inclui a mensagem completa e o ID da tarefa num pedido de suporte.

Vale a pena comunicar erros desconhecidos de uma plataforma: costumam significar que a plataforma alterou algo, o que afeta todas as pessoas que vendem nessa categoria e não apenas tu. Sabe mais em contactar o suporte.